FAQ - Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Het spijt ons als je een beschadigd pakket hebt ontvangen.

Zijn de bestelde artikelen onbeschadigd?

Als alleen het pakket beschadigd is en je iets wilt retourneren, kun je gewoon de verpakking van je keuze gebruiken voor de retourzending. Gebruik de retourdocumenten die je via ons retourportaal ontvangt - hiermee wordt de retourzending naar het juiste adres gestuurd.

We vragen je begrip voor het feit dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

Is een artikel beschadigd of ontbreekt het tijdens de verzending?

Hiervoor is een schaderapport aan DHL nodig. Stuur ons foto's van de verpakking en je bestelgegevens via support@valkental.de. Je kunt ook direct naar ons contactformulier gaan via https://valkental.com/pages/hilfe.

Waar is mijn pakje?

We informeren je over de geschatte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Houd er echter rekening mee dat deze tijd kan variëren afhankelijk van de geselecteerde artikelen en de verzendmethode.

Waarom is mijn bestelling nog niet verzonden?

We hebben wat tijd nodig om je bestelling klaar te maken voor verzending. Normaal gesproken verzenden we bestellingen binnen 48 uur, maar in sommige uitzonderlijke gevallen kan het iets langer duren.

Kan ik het tijdstip of het type van levering van mijn pakket wijzigen?

Ja, dat is mogelijk! Onze verzendpartners DHL en DHL Express sturen je altijd een e-mail om het pakket aan te kondigen. Je kunt deze kennisgeving gebruiken om de gewenste afleverlocatie op te geven, bijvoorbeeld een pakketwinkel, of om de afleverdag te wijzigen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de eerste bezorgpoging?

Als de pakketbezorger je niet vindt, kun je in het verzendvolgsysteem zien of je pakket bijvoorbeeld bij een buurman of filiaal is achtergelaten. Af en toe wordt er ook een nieuwe afleverpoging gedaan.

Mijn pakketje zou nu al aangekomen moeten zijn!

Controleer de tracking om te zien of het pakket bij een buur is achtergelaten. Als het pakket niet bij een buur is en de verzendstatus gedurende 5 dagen niet is gewijzigd, neem dan contact met ons op - je vindt onze contactopties hieronder.

Leverings- en retourkosten

Levering:

Onze standaardlevering is gratis binnen Duitsland vanaf een winkelwagenwaarde van 70 euro.

Voor bestellingen onder dit bedrag worden verzendkosten van 3,90 euro in rekening gebracht, die worden weergegeven bij het afrekenen.

Retourzending:

Voor retourzendingen binnen Duitsland brengen we 5 euro verzendkosten in rekening. Dit bedrag wordt afgetrokken van het restitutiebedrag.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

We proberen je bestelling graag te wijzigen of te annuleren. Maar omdat onze verzenddienst ook werkt als wij al vrij zijn, kunnen we niet garanderen dat de wijziging vóór verzending wordt doorgevoerd. In dit geval kun je de acceptatie weigeren via de tracking van de zending en ons laten weten hoe we verder moeten gaan.

Aan welke landen levert Valkental?

Naast Duitsland levert Valkental ook aan de volgende landen;

Oostenrijk, Luxemburg, Tsjechië, Denemarken, Polen, Spanje, Hongarije, Italië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Ierland, Portugal, Frankrijk, Zwitserland, Liechtenstein, Nederland en België.

Retourneren & terugbetalen

Hoe kan ik de aankoop annuleren?

Je kunt alle details over de annuleringsvoorwaarden vinden in onze annuleringsvoorwaarden, gebruik hiervoor de volgende link: https://valkental.com/pages/widerrufsbelehrung-widerrufsformular

Om een retour aan te melden, kun je gebruikmaken van ons retourportaal. Ga naar de website https://valkental.returnsportal.online/. Daar moet je je bestelnummer en e-mailadres invoeren om het proces te starten.

Volg gewoon de instructies op de pagina om je retouretiket te maken.

Hoe retourneer ik het artikel?

Om een retourzending te registreren, kun je gebruikmaken van ons retourportaal. Ga naar https://valkental.returnsportal.online/ en voer je bestelnummer en e-mailadres in om de retourzending te registreren.

Volg gewoon de instructies op de pagina om je retourlabel te maken. Houd er rekening mee dat het recht op annulering alleen kan worden uitgeoefend binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

Dat spijt ons. Houd er rekening mee dat we alleen klachten in behandeling nemen voor schade die niet onze schuld is. Dien een klacht in door hieronder te klikken en het formulier in te vullen. Geef zoveel mogelijk informatie zodat we je klacht snel kunnen onderzoeken.

Voor verdere ondersteuning kun je ook rechtstreeks per e-mail contact met ons opnemen via support@valkental.de.

https://valkental.com/pages/hilfe

Hoe wordt de terugbetaling van mijn aankoopbedrag verwerkt?

Na controle van de retourzending storten we het bedrag direct terug via de betaalmethode die je eerder hebt geselecteerd.
In sommige gevallen kan het enige tijd duren om de retourzending te verwerken.
We vragen in dit geval om je begrip.

Kan ik meer dan één bestelling tegelijk retourneren?

Helaas kunnen meerdere bestellingen niet via een retouretiket worden verzonden, omdat vooraf een bestelnummer moet worden opgegeven. De overige artikelen konden hier niet worden toegewezen.

We raden aan één retourzending per bestelling te registreren.

Zijn er verzendkosten voor retourzendingen?

We brengen een vast bedrag van 5 euro in rekening voor retourzendingen. Dit vaste bedrag wordt afgetrokken van de restitutiewaarde van je retourzending. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor ruilen voor eigen rekening zijn.

Betaling

Waarom kan ik sommige betalingsmethoden niet selecteren?

Redenen voor een niet-beschikbare betaalmethode:

  • Het afleveradres en het factuuradres komen niet overeen. Betaling op factuur kan ook worden uitgesloten voor leveringen aan DHL Packstations.
  • Naam en adres konden niet worden gevonden, mogelijk door spelfouten, verhuizingen of naamswijzigingen.
  • Er is een openstaand bedrag voor een andere bestelling dat nog niet is betaald.
  • Kredietwaardigheid wordt beoordeeld door onafhankelijke kredietbureaus, wat in sommige gevallen kan leiden tot beperkingen op de betalingsmethode.
  • Helaas kunnen Zwitserse klanten Klarna niet gebruiken als betaalmethode.

Wat te doen als de betaalmethode niet beschikbaar is:

  • Openstaande orders controleren en afhandelen.
  • Pas het afleveradres en factuuradres aan voordat u de bestelling afrondt als deze niet overeenkomen.
  • Onze klantenservice kan geen betaalmethoden activeren.
  • Bij elke nieuwe bestelling controleren we welke betaalmethoden we kunnen aanbieden.
  • Zelfs als niet alle betalingsmethoden beschikbaar zijn, zijn alle andere services en voordelen voor jou beschikbaar.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn retourzending?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we wat je hebt teruggestuurd. Geef ons tot 14 werkdagen de tijd om je retourzending te bevestigen.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd afhankelijk van de betaalmethode:

Creditcard:

Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd. Je kunt de terugboeking bekijken op je volgende creditcardafschrift. Het kan voorkomen dat de datum van de terugboeking op het afschrift dezelfde is als de datum van betaling.

PayPal:

Het bedrag wordt bijgeschreven op de PayPal-rekening die je gebruikt. Je kunt zelf bepalen of het bedrag op je PayPal-rekening wordt gestort of wordt teruggestort op je bankrekening.

Klarna-factuur of onmiddellijke aankoop:

Je terugbetaling wordt door ons doorgestuurd naar Klarna en vervolgens terugbetaald via je betaalmethode.

Amazon Pay:

Je terugbetaling wordt doorgestuurd naar Amazon Pay en bijgeschreven op je account.

Waar kan ik mijn factuur bekijken?

Je vindt de factuur in de orderbevestiging die we je per e-mail hebben gestuurd.

Als je dit e-mailadres niet meer hebt, neem dan contact op met onze collega's van Support via support@valkental.de.

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar voor mij?

De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar in onze winkel:

Creditcard: Je voert je creditcardgegevens in tijdens het bestelproces. Je kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling belast.

PayPal, PayPal Express: Om het factuurbedrag via PayPal te betalen, moet je geregistreerd zijn bij PayPal, je legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling door PayPal uitgevoerd.

Google Pay: Om het factuurbedrag via Google Pay te betalen, moet je geregistreerd zijn bij Google, de Google Pay-functie geactiveerd hebben en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

Apple Pay: Om het factuurbedrag via Apple Pay te betalen, gebruik je de browser "Safari", ben je geregistreerd bij Apple, heb je de Apple Pay-functie geactiveerd en bevestig je de betaalopdracht. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

giropay / paydirekt: In samenwerking met de payment service provider giropay of paydirekt, bieden wij u deze betaalmethoden. Je moet een bankrekening hebben geactiveerd voor online bankieren, jezelf legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

Amazon Pay: Om het factuurbedrag via Amazon Pay te betalen, moet je geregistreerd zijn bij Amazon, je legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt plaats binnen één bankwerkdag na het plaatsen van de bestelling.

Klarna: In samenwerking met Klarna bieden we je verschillende betalingsmogelijkheden. Betaling via Klarna vindt plaats na een succesvolle adres- en kredietcontrole. Je ontvangt meer informatie tijdens het bestelproces.

Aankoop op rekening via Klarna: Het factuurbedrag is verschuldigd 30 dagen na verzending van de goederen en ontvangst van de factuur.

Klarna creditcard: U voert uw creditcardgegevens in tijdens het bestelproces. Uw kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling door Klarna belast. Er is geen adres- of kredietcontrole.

Klarna automatische incasso: U geeft Klarna een SEPA-machtiging tot automatische incasso. De rekening wordt gedebiteerd nadat de goederen zijn verzonden.

Selecteer de betaalmethode die het beste bij je past en volg de instructies in het bestelproces.

Bestel

Welke opties heb ik als ik naar het verkeerde adres heb besteld?

Heb je al besteld, maar klopt het adres niet?

We proberen je bestelling graag te wijzigen of te annuleren. Maar omdat onze verzenddienst ook werkt als wij al vrij zijn, kunnen we niet garanderen dat de wijziging vóór verzending wordt doorgevoerd. In dit geval kun je de acceptatie weigeren via de tracking van de zending en ons laten weten hoe we verder moeten gaan.

Klacht

Is je artikel defect of beschadigd?

Dat spijt ons. Houd er rekening mee dat we alleen klachten in behandeling nemen voor schade die niet onze schuld is. Dien een klacht in door hieronder te klikken en het formulier in te vullen. Geef zoveel mogelijk informatie zodat we je klacht snel kunnen onderzoeken.

Voor verdere ondersteuning kun je ook rechtstreeks per e-mail contact met ons opnemen via support@valkental.de.

https://valkental.com/pages/hilfe

Bestelling wijzigen of annuleren

Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u deze weigeren. In dat geval wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald (exclusief verzendkosten).

Als je wijzigingen wilt aanbrengen, kun je het artikel ook ruilen via ons retourportaal.

Gebruik gewoon de link https://valkental.returnsportal.online/

Ik heb een product ontvangen dat ik niet had besteld

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in plaats van het artikel dat je had besteld? Of mogelijk een extra artikel dat je niet hebt besteld?

Onze excuses voor deze vergissing. Neem contact met ons op via een van de beschikbare contactopties en laat ons je bestelnummer en het onjuiste artikel weten. Wij zorgen er dan voor.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Zijn je bestelde artikelen in perfecte staat aangekomen?

Als het pakket beschadigd is en je een artikel wilt retourneren, kun je gewoon de verpakking van je keuze gebruiken. Gebruik deze link https://valkental.returnsportal.online/ om je retourzending eenvoudig bij ons aan te melden. Je ontvangt dan je retourlabel.

Houd er rekening mee dat we beschadigd verzendmateriaal niet kunnen vervangen.

Als een artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of ontbreekt, neem dan contact met ons op via een van de beschikbare contactopties. Laat ons je bestelnummer weten zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Onze oprechte excuses als je bestelling is geannuleerd. Soms kan het gebeuren dat een artikel al is uitverkocht, ook al staat het nog steeds als beschikbaar in de winkel.

Bijzonder populaire artikelen kunnen snel uitverkocht zijn, soms zelfs kort voordat je je bestelling hebt kunnen afronden. In zeer zeldzame gevallen kan het voorkomen dat ons systeem de beschikbaarheid niet op tijd bijwerkt, waardoor de bestelling wordt geannuleerd.

Als een artikel is uitverkocht, spijt ons dat zeer. Je kunt echter een beschikbaarheidsmelding instellen op de productpagina. Zodra het artikel weer beschikbaar is in jouw maat/kleur, ontvang je van ons een melding per e-mail.

Kan ik verschillende kortingen combineren?

Helaas kunnen codes niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of bundels.

Duurzaamheid

Is Valkental een duurzaam bedrijf?

Eden Reforestation Projects x Valkental 🚴‍♂️
We hebben meer dan 250.000 bomen geplant met Eden Reforestation Projects en willen hen nogmaals bedanken voor hun uitstekende samenwerking.

Eden Reforestation Projects is een non-profitorganisatie die wereldwijd actief is. Ze werkt samen met lokale gemeenschappen om verwoeste bossen op grote schaal te herstellen en zo banen te creëren, ecosystemen te beschermen en klimaatverandering tegen te gaan.

Meer informatie op: https://edenprojects.org

♻️ Producten van gerecycled plastic ♻️
Om de toenemende vervuiling van de zee tegen te gaan, hebben wij als bedrijf besloten om nieuwe producten van gerecycled materiaal te ontwikkelen en te produceren.

De tweede versie van de ValkPro, de ValkOcean stuurtassen en de Explorer zijn al gemaakt van gerecycled plastic. Een deel van dit plastic is door vissers als bijvangst uit de oceaan gehaald. Onze materiaalproducent koopt de plastic bijvangst op en recyclet het tot nieuw materiaal.

Zijn de producten van Valkental duurzaam?

Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecycled plastic, dat onder andere wordt verkregen uit PET-flessen die als bijvangst uit zee worden gehaald.

Wij geloven ook persoonlijk in duurzaamheid door een lange levensduur. Als onderdeel van onze consequente inspanningen om de levensduur van onze producten te maximaliseren, proberen we onze bijdrage te leveren aan een verantwoorde en duurzame consumptie.

Waar worden Valkental producten geproduceerd?

In onze zoektocht naar een fabrikant die voldoet aan onze kwaliteitseisen en aan alle relevante arbeidsrechtelijke normen, hebben we gekozen voor ervaren en professionele fabrieken in Vietnam en China. Deze landen worden vaak geassocieerd met slechte arbeids- en productieomstandigheden. Onze ervaring is dat je werkt met zeer innovatieve, hardwerkende en betrouwbare mensen die altijd gemotiveerd zijn om nieuwe technologieën te ontwikkelen en onze producten samen met ons naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast werken we alleen met BSCI-gecertificeerde fabrieken, wat betekent dat internationaal erkende normen voor arbeidsomstandigheden en mensenrechten worden nageleefd. We controleren dit voortdurend door middel van onze regelmatige audits en kwaliteitscontroles.

Maattabel

Wat kan ik doen als het product in mijn maat is uitverkocht?

In dergelijke gevallen kun je een beschikbaarheidsmelding instellen voor het gewenste artikel. Zodra het artikel weer beschikbaar is, informeren we je per e-mail. Vergeet niet om ook je spamfolder te controleren.

Algemene informatie

Wanneer en hoe kan ik contact opnemen met Valkental Klantenservice?

Op onze helppagina kun je al een goed overzicht krijgen en veel vragen zelf ophelderen. Op https://valkental.com/p ages/hilfe vind je hulppunten en veelgestelde vragen.

Je kunt ook ons contactformulier gebruiken of een e-mail sturen naar support@valkental.de.