U kunt deze problemen onmiddellijk oplossen

Geeft als resultaat

Het spijt ons echt dat je niet tevreden bent met je aankoop. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we willen er zeker van zijn dat u volledig tevreden bent met onze service.

Retourneren gemakkelijk gemaakt!
We willen het retourproces zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk voor je maken. Houd je bestelnummer en e-mailadres bij de hand en klik op ons retourformulier.

Nadat je het retourproces hebt doorlopen, sturen we je een retourlabel rechtstreeks naar je e-mailadres. Je kunt het gewoon afdrukken of de QR-code gebruiken en je pakket naar het dichtstbijzijnde verzendpunt brengen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het geld teruggestort op de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Houd er rekening mee dat een retourzending hier alleen kan worden aangemeld voor bestellingen in onze winkel. Als je bij een andere aanbieder hebt besteld, moet je je retour daar aanmelden.

Product klacht

Heb je een probleem of defect met een product dat je bij ons hebt besteld? We helpen je graag een oplossing te vinden.

Verzending van reserveonderdelen

Heb je een probleem met een product dat je hebt besteld? Geen probleem! We helpen je graag en bieden je gratis reserveonderdelen aan, zodat je je product weer gewoon kunt gebruiken.

Klik hier om naar ons aanvraagformulier voor reserveonderdelen te gaan. Houd je factuur bij de hand zodat je de reserveonderdelen voor het juiste model kunt selecteren.

Reserveonderdeel aanvragen

Help Betaalmethoden

Je wilt graag bij ons bestellen, maar je weet niet zeker of jouw betaalmethode wordt aangeboden? Hier vind je een overzicht van de betaalmethoden die wij aanbieden:

Creditcard: Je voert je creditcardgegevens in tijdens het bestelproces. Je kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling belast.

PayPal, PayPal Express: Om het factuurbedrag via PayPal te betalen, moet je geregistreerd zijn bij PayPal, je legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt direct na het plaatsen van de bestelling door PayPal uitgevoerd.

Google Pay: Om het factuurbedrag via Google Pay te betalen, moet je geregistreerd zijn bij Google, de Google Pay-functie geactiveerd hebben en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

Apple Pay: Om het factuurbedrag via Apple Pay te betalen, gebruik je de browser "Safari", ben je geregistreerd bij Apple, heb je de Apple Pay-functie geactiveerd en bevestig je de betaalopdracht. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

giropay / paydirekt: In samenwerking met de payment service provider giropay of paydirekt, bieden wij u deze betaalmethoden. Je moet een bankrekening hebben geactiveerd voor online bankieren, jezelf legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt direct na het plaatsen van de bestelling plaats.

Amazon Pay: Om het factuurbedrag via Amazon Pay te betalen, moet je geregistreerd zijn bij Amazon, je legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie vindt plaats binnen één bankwerkdag na het plaatsen van de bestelling.

Klarna: In samenwerking met Klarna bieden we je verschillende betalingsmogelijkheden. Betaling via Klarna vindt plaats na een succesvolle adres- en kredietcontrole. Je ontvangt meer informatie tijdens het bestelproces.

Kopen op rekening via Klarna: Het factuurbedrag is verschuldigd 30 dagen na verzending van de goederen en ontvangst van de factuur.

Klarna creditcard: U voert uw creditcardgegevens in tijdens het bestelproces. Uw kaart wordt direct na het plaatsen van de bestelling door Klarna belast. Er is geen adres- of kredietcontrole.

Klarna automatische incasso: U geeft Klarna een SEPA-machtiging tot automatische incasso. De rekening wordt gedebiteerd nadat de goederen zijn verzonden.

Selecteer de betaalmethode die het beste bij je past en volg de instructies in het bestelproces.

Facturen

Ik kan mijn factuur niet vinden

Met het oog op het milieu willen we papier besparen en voegen we geen facturen meer bij de pakketten. In plaats daarvan sturen we de factuur rechtstreeks naar je e-mailadres wanneer de goederen worden verzonden. Controleer eerst je inbox en eventueel je SPAM-map om de factuur te vinden.

 

Ik heb mijn bestelling geplaatst via Amazon

Je kunt de facturen voor Amazon-bestellingen vinden onder Mijn Amazon, scroll dan naar de gewenste bestelling en je kunt de factuur rechtsboven downloaden.

Mijn Amazon

 

Ik heb een nieuwe factuur nodig

Heb je een Valkental product gekocht bij een andere aanbieder, ben je je factuur kwijt of heb je per ongeluk de e-mail met de factuur verwijderd? Geen probleem! Wij helpen u graag. Neem contact met ons op en wij sturen u uw factuur direct opnieuw toe.

Factuurverzoek

Problemen met kortingscodes

Heb je je ingeschreven voor de nieuwsbrief of elders een kortingscode ontvangen en weet je niet hoe je deze moet gebruiken?

We helpen je graag!

Kies het product dat je wilt, of zelfs meerdere, en voeg ze toe aan je winkelmandje. Zodra je alle producten hebt die je wilt kopen, klik je hier:

 

De inhoud van je winkelmandje wordt dan hier weergegeven. Als je tevreden bent, klik je op de gele knop hieronder: Doorgaan naar kassa

 

Hier beginnen de adres- en betalingsinvoer.

Hier vind je ook het veld voor het invoeren van de voucher:

Ik heb nog steeds problemen met mijn kortingscode (Krijg hier hulp)

Je wordt doorverwezen...

Waar is mijn pakje?

Als je verzoek niets te maken heeft met bovenstaande onderwerpen, kun je ook rechtstreeks contact met ons opnemen via dit formulier.